OBECNÁ PRAVIDLA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Úvodní ustanovení

Prodávající reklamace zpracovává v souladu s ustanovením čl. 11. Obchodních podmínek a Reklamačního řádu.

2. Uplatnění reklamace

Kupující reklamaci uplatní vyplněním a odesláním REKLAMAČNÍHO FORMULÁŘE na www.DesignOutlet.cz. O úspěšném odeslání reklamace obdrží kupující obratem potvrzení e-mailem. V případě chybějících informací nebo chybějících či nedostatečných příloh bude kupující v průběhu 2 – 3 pracovních dní od odeslání reklamace vyzván k jejich doplnění.

3. Povinné přílohy

Při vyplňování reklamačního formuláře je kupující povinen vložit přílohy odpovídající typu reklamace. Fotografie produktu musí vždy zachycovat charakter, rozsah a umístění závady. Pokud nelze závadu nafotit, je možné pořídit video. Pokud nelze závadu nafotit ani natočit na video, kupující tuto informaci uvede v poli Popis problému a reklamované zboží doručí k fyzickému posouzení reklamace do skladu prodávajícího na adrese STARCON design, s.r.o., Komerční park Zápy - sekce E1, Královická 326, 251 00 Zápy (Brandýs n.L.), a to v pracovních dnech od 7h do 15h. A to nejpozději do 30 dnů od odeslání reklamace.

Typ problému - reklamace	Povinné přílohy
Záměna výrobku	Fotografie chybně dodaného výrobku
Záměna barvy	Fotografie chybně dodaného výrobku
Chybějící výrobek
Chybějící část výrobku	Oskenovaný návod s vyznačenými chybějícími částmi
Zásilka poškozená při dopravě	Zápis o škodě, fotografie poškození produktu, fotografie kartonu
Závada zjištěná ihned po rozbalení	Fotografie poškození produktu, fotografie kartonu
Závada zjištěná po používání	Fotografie závady produktu

4. Řešení reklamace

V případě, že je odeslaná reklamace kompletní (obsahuje povinné informace a dostatečné přílohy), bude kupující v průběhu 2 – 3 pracovních dnů od odeslání reklamace či doplnění chybějících podkladů informován o výsledku reklamace. V případě akceptace reklamace obdrží kupující Návrh řešení reklamace. Pokud Návrh řešení reklamace obsahuje více variant řešení, vyčká prodávající na vyjádření kupujícího, pro kterou variantu se rozhodl.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů, pokud se prodávající a kupující nedohodli na jiném termínu. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet ode dne, kdy prodávající prokazatelně obdržel od kupujícího vyjádření k Návrhu řešení reklamace a zvolil některou z navržených variant.