Zákaznické centrum | DESIGN OUTLET

Proč je dobré si v DesignOutlet.cz založit účet?

Pokud si před prvním nákupem nejprve založíte účet a vyplníte v něm své údaje, ušetříte čas při vyplňování objednávek, protože systém vždy všechny údaje vyplní za Vás.  Další výhody uživatelského účtu: <ul> <li>budete mít dokonalý přehled o svých objednávkách</li> <li>za každý nákup získáte bonusové body, za které si vyberete dárky zdarma</li> <li>ve svém účtu naleznete modul pro uplatnění reklamace a vrácení zboží do 14 dnů</li> </ul>

REGISTROVAT

Jak si mohu v DesignOutlet.cz založit účet?

Velmi jednoduše! Klikněte na horní liště na tlačítko „Přihlášení“ a vyberte záložku „Registrovat se“. Vyplňte svůj e-mail a zvolte heslo (doporučujeme vybrat heslo minimálně o 6 znacích, ideálně by mělo obsahovat speciální znaky, čísla, velká a malá písmena). A je to. Pokud budete chtít, můžete si po přihlášení do Vašeho účtu v sekci „Nastavení“ vyplnit Vaše údaje, které pak nebudete muset vyplňovat v nákupním košíku. Pro uložení změn v nastavení klikněte na tlačítko „Uložit“.

REGISTROVAT

Jak mohu smazat svůj účet?

Zavolejte nám nebo napište a my Vám účet deaktivujeme.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jak mohu změnit v účtu své osobní údaje?

Po přihlášení do Vašeho zákaznického účtu klikněte na „Nastavení“, vyplňte či změňte údaje, které potřebujete a klikněte na tlačítko „Uložit“.

ZEPTEJTE SE NÁS

Zapomněl/a jsem heslo, jak mohu získat nové?

Pokud se Vám nepodaří přihlásit a nepamatujete si své heslo, klikněte na „Zapomněl/a jste své heslo?“ vedle nadpisu Heslo v okně s přihlašovacími údaji. Zadejte svou e-mailovou adresu, klikněte na tlačítko „Odeslat“ a během několika minut Vám e-mailem přijde nové vygenerované heslo. Pokud Vám heslo nedorazí, zkontrolujte pro jistotu také složku s Nevyžádanou poštou či Spamem. V nastavení Vašeho uživatelského účtu si heslo můžete změnit.

ZMĚNIT HESLO

Co obsahují newslettery z DesignOutlet.cz?

Přejeme si, aby naši stálí a věrní zákazníci byli s předstihem upozorněni na unikátní nabídky a speciální slevy. Tyto informace obsahují naše newslettery. Dále v nich naleznete také informace o všech novinkách, zajímavostech ze světa nábytku, designu, doplňků a domácích trendů.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jak se mohu přihlásit k odběru newsletterů?

Na hlavní stránce ve spodní části naleznete pole pro přihlášení k odběru newsletterů. Vyplňte zde svou e-mailovou adresu a klikněte na „Potvrdit“.

PŘIHLÁSIT K ODBĚRU

Proč jsem neobdržel/a newsletter, i když jsem se přihlásil/a k odběru?

Spamový filtr ve Vašem e-mailu může newslettery vyhodnotit jako nevyžádanou poštu a odmítnout jejich příjem. Pokud si náš e-mail <a href="mailto:obchod@designoutlet.cz">obchod@designoutlet.cz</a> přidáte do svého e-mailového adresáře, tak newsletter vždy dorazí správně do Vaší schránky.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jak se mohu odhlásit z odběru newsletterů?

V jakémkoli našem newsletteru klikněte na odkaz „Chci se odhlásit z odběru newsletteru“, který naleznete úplně na konci newsletteru. Tím se Váš e-mail odstraní z databáze a další newsletter již neobdržíte. Neoznačujte prosím e-mail s newsletterem jako SPAM, nemusí se potom například doručit e-maily typu Potvrzení objednávky, Daňový doklad o přijetí platby apod.

ODHLÁSIT Z ODBĚRU

Jak mohu získat více informací o produktu?

Když kliknete na výrobek, který Vás zaujal, v horní části produktové karty uvidíte fotografie, informace o ceně, barevné varianty a jejich dostupnost. Pod těmito informacemi jsou zobrazené další výrobky ze stejné kolekce a dále pod nimi naleznete záložky POPIS a PARAMETRY (rozměry a materiál). Pokud zde nenajdete informaci, která Vás zajímá, klikněte na záložku ZEPTEJTE SE a podívejte se, zda se jiný zákazník na stejnou informaci již neptal. Pokud zde požadovanou odpověď nenajdete, vyplňte Vaši e-mailovou adresu, popište váš požadavek a kliknutím na „Odeslat“ svůj dotaz odešlete. Co nejdříve Vám e-mailem odpovíme.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jak mohu vyhledávat produkty?

Produkty můžete v DesignOutlet.cz vyhledávat dvěma způsoby: <ul> <li>podle kategorií - všechny kategorie jsou rozdělené do tří hlavních skupin: Designový nábytek, Doplňky do bytu, Dekorace & Dárky. Klikněte do kategorie, která vás zajímá, a prohlédněte si aktuální nabídku produktů.</li> <li>vyhledávání - do vyhledávacího pole v horní části stránky zadejte hledaný výraz (značka, název produktu, kolekce, místnost apod.) a okamžitě se Vám zobrazí všechny relevantní výsledky.</li> </ul>

ZEPTEJTE SE NÁS

Mohu získat vzorek materiálu?

Řadu výrobků si můžete prohlédnout v našem <a href="/showroom-praha" target="_blank" title="showroom DesignOutlet Praha">showroomu</a>. Dále Vám rádi ukážeme materiál a zpracování výrobků, které jsou skladem. Samotné vzorky materiálů k dispozici nemáme. Pokud Vám však zakoupené zboží nebude vyhovovat, můžete ho do 14 dní bez udání důvodu vrátit.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jaká je dostupnost zboží?

Dostupnost jednotlivých produktů se liší podle toho, z kterého zahraničního skladu zboží dodáváme. Aktuální informace o dostupnosti naleznete u každého produktu vpravo v poli Skladová dostupnost (pod tlačítkem Přidat do košíku). Pokud je zboží skladem, uvidíte zde i příslušné skladové množství.

ZEPTEJTE SE NÁS

Je možné zboží dodat dříve, než uvádíte?

V mnoha případech je zboží dodáváno o 1 - 2 týdny dříve, než je uvedeno v poli Skladová dostupnost. Uvedené dostupnosti jsou však ty, které můžeme opravdu garantovat. Proto pokud máte konkrétní požadavek na dodání, kontaktujte nás prosím, zjistíme Vám přesné informace a možnosti.

ZEPTEJTE SE NÁS

Mohu si zboží předem prohlédnout?

Ano, některé výrobky je možné vidět na vlastní oči, případně si je vyzkoušet na našem <a href="/showroom-praha" target="_blank" title="showroom DesignOutlet v Praze">showroomu v Praze</a>. Že je výrobek vystavený, poznáte podle ikony SHOWROOM nad hlavní fotkou pod nadpisem produktu. Všechny vystavené výrobky naleznete <a href="/showroom" target="_blank" title="výrobky vystavené v showroomu DesignOutlet">zde</a>, případně nás neváhejte kontaktovat - rádi Vám poradíme, co je u nás momentálně k vidění. Showroom je otevřený Po – Pá 9 – 17 hod. Můžete nás samozřejmě také kontaktovat, rádi Vám poradíme, co u nás je aktuálně k vidění.

VÍCE O SHOWROOMU

Je možné zakoupit 1 ks ze setu či sady?

Některé výrobky z nabídky DesignOutlet.cz jsou prodávané v setech 2 ks, 4 ks apod. Tyto výrobky jsou uvedeným způsobem balené v originálních obalech, které zboží dokonale chrání. Právě v těchto obalech zboží dodáváme, proto není možné sety rozdělovat.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jakým způsobem mi bude zboží doručeno?

V objednávce si zvolte způsob doručení, který Vám nejvíce vyhovuje: <ul> <li>osobní odběr v našem skladu Praha - Čakovice</li> <li>osobní odběr ve výdejním místě - výběr ze stovek výdejních míst sítí Zásilkovna a DPD ParcelShop</li> <li>doručení na adresu - zásilku Vám doručí některá z našich smluvních přepravních společností (DPD, Toptrans...)</li> </ul>

JAK ZBOŽÍ DORUČÍME

Za jak dlouho mi objednané zboží přijde?

Pokud objednáváte skladové zboží, počítejte s těmito termíny: <ul> <li>osobní odběr v našem skladu Praha - Čakovice - zboží bude připraveno k odběru během několika hodin</li> <li>osobní odběr ve výdejním místě - nejpozději následující pracovní den zboží do výdejního místa odešleme</li> <li>doručení na adresu - nejpozději následující pracovní den zboží odešleme na Vaši adresu</li> </ul> V případě doručení na adresu a do výdejního místa bude zboží doručeno do jednoho pracovního dne od odeslání. Pokud objednáváte neskladové zboží, budete před expedicí kontaktování, abychom s Vámi dohodli termín doručení. V případě osobního odběru obdržíte e-mailem informaci, že je zboží připraveno k vyzvednutí.

ZEPTEJTE SE NÁS

Kolik zaplatím za dopravu zboží?

Cena za dopravu je určena jednorázovým poplatkem, jehož výše se odvíjí od celkové hodnoty objednávky. Ceník dopravy naleznete v <a href="/obchodni-podminky#OP_CL9" target="_blank" title="obchodní podmínky - ceny dopravy">čl. 9. Obchodních podmínek</a>. Pokud objednáváte výrobek v hodnotě nad 10.000,- Kč nebo celková hodnota Vašeho košíku přesahuje tuto hodnotu, dopravu budete mít zcela zdarma. Budete-li chtít objednávku rozdělit na více zásilek, budeme Vám účtovat dopravné dle hodnoty zboží v každé jednotlivé zásilce.

ZEPTEJTE SE NÁS

Je možné objednat zboží do zahraničí?

DesignOutlet.cz je určený pro český trh, tj. pro české zákazníky platící v CZK. Jestliže jste ze Slovenska, nakupujte prosím na <a href="https://www.designoutlet.sk/" target="_blank" title="internetový obchod DesignOutlet.sk">DesignOutlet.sk</a>. Jestliže máte zájem o zaslání zboží do jiné země, nejprve nás prosím kontaktujte.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jak mohu získat slevový kód?

Slevový kód můžete získat několika způsoby: <ul> <li>za věrnost</li> <li>jako dárek k svátku</li> <li>jako kompenzaci</li> <li>v rámci akční kampaně apod.</li> </ul> Slevový kód vždy obdržíte v samostatném e-mailu společně s informací o jeho výši (v % nebo v Kč) a platnosti.

ZEPTEJTE SE NÁS

Jak mohu uplatnit slevový kód?

Pokud máte vložené všechny požadované produkty do košíku, naleznete pod jejich seznamem růžový pruh s logem prasátka a textem „Chcete vložit KÓD NA SLEVU?“ Do vyplňovacího pole vložte Váš kód a klikněte na tlačítko „AKTIVOVAT“. Sleva se ihned odečte z celkové hodnoty košíku. Upozornění: - zadávejte pouze malá písmena a čísla - používejte pouze platný kód - každý kód lze použít pouze jednou

ZEPTEJTE SE NÁS

Jaká je platnost slevového kódu?

V e-mailu, ve kterém obdržíte slevový kód, je uvedena také jeho platnost.

ZEPTEJTE SE NÁS

Je možné slevový kód uplatnit zpětně?

Kód uplatňujete v košíku Vaší objednávky. Po dokončení objednávky je košík uzavřený a není možné v něm provádět změny. Proto slevový kód zpětně uplatnit nelze.

ZEPTEJTE SE NÁS

Vítejte v sekci zákaznické podpory DesignOutlet.cz

Chcete vědět, jak to u nás vypadá?
Co vše se děje po odeslání Vaší objednávky

Vítejte v sekci zákaznické podpory DesignOutlet.cz

Chcete vědět, jak to u nás vypadá? Co vše se děje po odeslání Vaší objednávky

Chcete vědět, jak to u nás vypadá?
Co vše se děje po odeslání Vaší objednávky