Vítejte v sekci zákaznické podpory DesignOutlet.cz

V Potvrzení objednávky, které obdržíte e-mailem hned po odeslání objednávky, naleznete přehled objednaných produktů, cenu, zvolený způsob dopravy a platby, údaje pro platbu, předpokládaný termín dodání atd.

Ve Vašem zákaznickém účtu v sekci „Mé objednávky“ také vidíte přehled všech Vašich objednávek, včetně jejich stavu.

Pokud Vám potvrzení objednávky nepřišlo do 10 minut po dokončení objednávky, zkontrolujte si ve své e-mailové schránce složku nevyžádané pošty nebo spamu. Jestliže potvrzení nenaleznete ani v těchto složkách, kontaktujte nás, potvrzení Vám znovu zašleme.

Nejčastější důvody, proč našim klientům nedorazí potvrzení objednávky:

• chybně uvedená e-mailová adresa
• nedokončený proces objednávky - na posledním kroku "Souhrn" je nutné ještě kliknout na "Dokončit objednávku" nebo "Zaplatit on-line"
• přeplněná e-mailová schránka
• nastavení spamového filtru

Přesnou informaci o doručení Vám poskytne dopravce. Vždy byste měli obdržet informační e-mail a SMS s číslem zásilky a možností jejího sledování. Nejprve se tedy podívejte, kde se Vaše zásilka nachází a případně kontaktujte řidiče.

Pokud se Vám nepodaří získat bližší informace od řidiče ani na zákaznickém servisu dopravce, kontaktujte nás. Rádi Vám pomůžeme.

Jestliže Vám zásilka nedorazila, podívejte se na sledování zásilky (číslo zásilky včetně možnosti jejího sledování jste od dopravce obdrželi mailem a SMSkou). Pokud je zásilka evidovaná jako doručená, kontaktujte dopravce, jestli balíček nepředal třeba sousedovi. 

Pokud se Vám od dopravce nepodařilo získat žádné informace, nebo nemáte sledovací číslo, neváhejte nás kontaktovat.

Pokud jste zvolili osobní odběr v našem skladu a nestihnete si zboží vyzvednout do 5 pracovních dní od obdržení e-mailu s výzvou k osobnímu vyzvednutí, dejte nám vědět, kdy si pro zboží přijedete. Tuto lhůtu Vám na základě komunikace s Vámi rádi prodloužíme.

Pokud jste zvolili osobní odběr ve výdejním místě, kontaktujte přímo Zásilkovnu nebo DPD. V některých případech lze lhůtu prodloužit. Jestliže zboží nevyzvednete ani v prodloužené lhůže, odešlou ho zpět k nám.

Jestliže jste si vybrali osobní odběr a již jste obdrželi výzvu k vyzvednutí zboží, pak záleží na tom, o jaký typ osobního odběru se jedná:

• osobní odběr v našem skladu - zboží Vám můžeme zaslat. V takovém případě jen doplatíte poplatek za dopravu a zboží Vám následně odešleme na Vámi uvedenou adresu.
• osobní odběr ve výdejním místě - zásilku přeposlat na jinou adresu nelze. Pokud ji nevyzvednete, vrátí se do našeho skladu. Pokud ji budete chtít znovu expedovat, uhradíte jen poplatek za opětovné zaslání a zboží Vám odešleme na Vámi uvedenou adresu.

Kontaktujte nás, poradíme Vám a pomůžeme. Do objednávky můžete produkty přidat a můžete i produkty odebrat, případě změnit barvu. Pokud jste objednávku již uhradili a chcete produkt odebrat, uhrazenou částku Vám vrátíme na účet.

Chcete-li změnit či doplnit fakturační či doručovací adresu, kontaktujte nás, příslušnou změnu v objednávce provedeme.

Doručovací adresu je možné změnit či doplnit jen v případě, že zásilka ještě nebyla expedovaná.

Fakturační adresu je možné změnit jen do 15. dne následujícího měsíce, ve kterém byla vystavena faktura. Pokud jste platili předem a obdrželi jste Daňový doklad o přijetí platby, také zde platí, že je možné změnu fakturační adresy provést jen do 15. dne následujícího měsíce.  

Zavolejte nebo napište nám, abychom Vaši objednávku na Vaši žádost stornovali. Po provedení storna v našem systému obdržíte tuto informaci e-mailem a ve Vašem uživatelském účtu se stav objednávky změní na "stornováno".

Objednávku můžete stornovat v jakékoli fázi.

Pokud jste objednávku již zaplatili a obdrželi Daňový doklad o přijetí platby, objednávku stornujeme a na uhrazenou částku vystavíme dobropis, který proplatíme na Váš účet.

Pokud jste objednávku zaplatili, ale platba k nám ještě nedorazila, objednávku stornujeme a následně přijatou platbu odešleme zpět jako přeplatek.

Z objednávky pro Vás můžeme některé produkty odebrat nebo je zaměnit za jiné. Stačí jen, když nám dáte vědět. Pokud již byla objednávka zaplacená a po stornování nebo záměně produktu vznikne přeplatek, vystavíme na něj dobropis a platbu odešleme na Váš účet.