Vítejte v sekci zákaznické podpory DesignOutlet.cz

Při přebírání zásilky je vždy velmi důležité zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud byste zjistili protržení, proražení nebo prohnutí kartonového obalu, zásilku nepřebírejte, podepište s řidičem zápis o škodě nebo zásilku přeberte s výhradami. 

Zásilku jsem nepřevzal/a - balík se vrátí k nám a my Vás budeme obratem informovat, kdy odešleme novou zásilku

Zásilku jsem převzal/a a sepsal/a škodový zápis - nejpozději do 2 dnů uplatněte reklamaci, ke které přiložte škodový zápis

Zásilku jsem převzal/a a poškození zjistil/a až po rozbalení - co nejdříve uplatněte reklamaci

Zásilku jsem převzal/a bez výhrad, přestože je poškozený obal - zásilku nelze reklamovat

Jestliže ve Vaší zásilce chybí zboží nebo díly některého z výrobků, uplatněte reklamaci, a to nejpozději do 14 dní od převzetí zboží. Co nejdříve Vám chybějící produkty či díly zašleme.

Pokud se na výrobku po určité době používání objevila konstrukční či skrytá vada, ihned po tomto zjištění uplatněte reklamaci. Včasným řešením reklamace se může zabránit dalšímu znehodnocování výrobku.

Reklamaci není možné uplatnit na běžné známky používání.

Uplatnění reklamace je velmi snadné a rychlé:

Klikněte na Reklamační formulář, který naleznete ve svém uživatelském účtu nebo ve spodní části stránky.

Vložte číslo Vaší faktury a klikněte na NAČÍST OBJEDNÁVKU.  Systém zobrazí všechny údaje z Vaší faktury včetně zakoupených produktů i s obrázky. Jednoduše vyberte reklamovaný produkt, vyberte typ závady, popište závadu, vložte požadované přílohy (fotografie nemusíte upravovat či zmenšovat) a dokončete kliknutím na ODESLAT REKLAMACI.

Než se pustíte do vyplňování formuláře, pečlivě si přečtěte Reklamační pravidla, která jsou součástí tohoto formuláře.

Další informace týkající se reklamace naleznete zde:

• čl. 11. Obchodních podmínek
• Reklamační řád

Ihned po odeslání reklamačního formuláře obdržíte e-mailem potvrzení, že jsme reklamaci přijali. V tomto e-mailu máte možnost zpětně nahlédnout na Vámi vyplněné údaje.

Pokud Vaše reklamace obsahuje nekompletní nebo nejasné údaje, nejpozději do 3 pracovních dnů si od Vás vyžádáme příslušné doplnění.

Pokud Vaše reklamace obsahuje všechny potřebné informace a přílohy, nejpozději do 3 pracovních dnů obdržíte vyjádření k reklamaci. Pokud je reklamace uznána, je součástí tohoto vyjádření Návrh řešení reklamace.

Návrh řešení reklamace obvykle obsahuje několik možností (kompenzační sleva, výměna vadného dílu, výměna produktu apod.). Když se rozhodnete pro slevu, obratem vystavíme dobropis, který bude proplacen na Váš účet. V ostatních případech co nejdříve zajistíme nové díly či výrobky na výměnu. Až je budeme mít připravené, spojíme se s Vámi a domluvíme se na termínu tzv. výměnné zásilky - řidič vám přiveze nový balíček a vy mu jen předáte Váš vadný výrobek. V žádném případě tedy nemusíte reklamované zboží nikam posílat.

Reklamace je vždy vyřízena v co nejkratší lhůtě, nejpozději však do 30 kalendářních dnů. 

V případě přijetí kompenzační slevy je dobropis vystaven obratem, reklamace je tedy vyřešena ihned. V případě potřeby zajištění náhradních dílů či výrobků na výměnu Vás budeme informovat o předpokládaném termínu. 

V případě, že nebude možné zajistit náhradní díl či výrobek na výměnu ve lhůtě 30 kalendářních dnů, budeme Vás ihned informovat. Pokud s termínem nebudete souhlasit, bude reklamace vyřešena vrácením výrobku a uhrazené částky.

Záruku za jakost poskytujeme v délce 24 měsíců. 

Pokud jste zakoupili 2. jakostní výrobek nebo výstavní vzorek, u kterého byly popsané vady či případné opotřebení, se kterými jste se měl/a možnost před zakoupením seznámit, není na tyto vady poskytována záruka.