Vítejte v sekci zákaznické podpory DesignOutlet.cz
Zákaznický servis zodpoví většinu Vašich dotazů nebo předá Váš požadavek
do rukou té správné osoby, která s Vámi bude dále komunikovat.
Stačí levým tlačítkem myši kliknout na téma, se kterým potřebujete pomoci.
Co vás zajímá?
Vrácení zboží
Do kdy můžu zakoupené zboží vrátit?
Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí.
Zboží bude zpět přijato i v případě, že jste ho teprve 14. den odeslal/a a k nám tedy dorazí později.
Jak mám postupovat při vrácení zboží?
K vrácenému zboží nemusíte sepisovat žádnou žádost o vrácení či dopis, uděláme to za Vás:
Než zboží odešlete, klikněte na formulář Vrácení zboží, který naleznete ve svém uživatelském účtu nebo ve spodní části stránky.
Vložte číslo Vaší faktury a klikněte na NAČÍST OBJEDNÁVKU. Systém zobrazí všechny údaje z Vaší faktury včetně zakoupených produktů i s obrázky. Jednoduše vyberte produkt, který vracíte. Uveďte, zda ho přivezete osobně nebo zašlete a kdy přibližně můžeme vrácený produkt očekávat. Vyplňte číslo účtu, na který Vám vrátíme peníze, a budete-li mít chuť, můžete nám napsat, proč vám výrobek nevyhovuje.
Dále prosím uveďte, zda jste vracený výrobek již obdrželi s nějakou vadou. Pokud je výrobek vadný, popište tyto vady a vložte jejich fotografii. Je to důležité proto, že vracený výrobek musí být kompletní včetně obalu, bez poškození a známek užívání. Pokud se nám vrátí poškozený výrobek, nemůžeme za něj vrátit plnou částku. Proto pokud jste od nás výrobek poškozený již obdrželli a tímto způsobem nám to sdělíte, nijak to vrácení celé uhrazené kupní ceny neovlivní.
Na závěr klikněte na ODESLAT FORMULÁŘ.
Než se pustíte do vyplňování formuláře, pečlivě si přečtěte Podmínky pro odstoupení od smlouvy, které jsou součástí tohoto formuláře.
Další informace týkající se vrácení zboží naleznete zde:
Jak vrácení zboží probíhá?
Ihned po odeslání formuláře Vrácení zboží obdržíte e-mailem potvrzení, že jsme Vaše oznámení o vrácení zboží přijali. Součástí tohoto e-mailu je také výzva, abyste nyní zboží co nejdříve odeslali či doručili do našeho skladu, včetně uvedení přesné adresy.
Po doručení zboží k nám do skladu, bude nejpozději do 3 pracovních dnů provedena kontrola zboží. Pokud je výrobek kompletní, včetně obalu, nevykazuje žádné opotřebení či vady, kromě těch případně uvedených a popsaných ve formuláři Vrácení zboží, bude obratem vystavený dobropis, který bude proplacený na Vámi uvedené číslo účtu.
Mohu zboží vrátit výměnou za jiné?
Můžete. Postupujte úplně standardně, tj. nejprve vyplňte formulář Vrácení zboží a zboží odešlete. Až obdržíte dobropis za vrácené zboží, udělejte si novou objednávku na zboží, které chcete místo vráceného. Do poznámky objednávky uveďte, že si ji přejete uhradit vystaveným dobropisem a uveďte jeho číslo.
Provedeme jednostranný zápočet dobropisu s Vaší novou objednávkou, a pak jen doplatíte případný nedoplatek, nebo Vám zašleme zpět případný přeplatek.
Za jak dlouho mi vrátíte peníze?
Dobropis za vrácené zboží je vždy vystavený nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení zboží do našeho skladu. Dobropis má splatnost 7 dní, proto svou platbu obdržíte zpět nejpozději do 10 dnů.
Jakým způsobem mi vrátíte peníze?
Platbu odešleme na číslo účtu, které jste uvedl/a ve formuláři Vrácení zboží.
Chcete vědět, jak to u nás vypadá?
Co vše se děje po odeslání Vaší objednávky
Bez telefonického kontaktu to prostě nejde. Snažíme se Vás vždy informovat o jakýchkoliv změnách v dodání. A samozřejmě vám zavoláme ještě před doručením zboží.
Naše designové hodiny jsou velmi oblíbené mezi zákazníky. Tady jsou už jedny připravené k odeslání.
Počítače a servery u nás řídí vše. Proto ihned víme vše o Vaší objednávce, o Vaší korespondenci nebo o Vašich telefonátech. A proto dokážeme rychle reagovat na Vaše nové přání nebo požadavek.
Tady to vidíte názorně – až 190 cm. Většina našich balení je velmi kompaktních. A další zasedací místnost vybavená našimi křesílky. Děkujeme :)
Děláme pro to vždy maximum! A když nám dopravce přece jen zpozdí zaslání? To je pak čas na malou omluvu i s pěkným obrázkem od naší kolegyně :)
Deska konferenčního stolku s dodatečně chráněnými hranami a rohy. Asi 0,8% zboží je poškozeno při přepravě. Je to hodně nebo málo? Žádná vlhkost, prosím
Přeprava v kartonu nebo přímo na paletě? Toť otázka aneb jak vše zabalit, aby zboží došlo v pořádku až k Vám.
Áááá, tady se něco povedlo. Těší nás každá pochvala, kterou od Vás dostaneme. Třeba milý email nebo telefonát.
Těší nás, když můžeme splnit přání i zákazníkům s omezeným rozpočtem. Nový jídelní stůl s regály už míří do svého nového domova.
Někdy se naši zákazníci jakoby domluví, a všichni volají celý den… No, a pak to takhle dopadne :) Ale vždy jsem rádi za Váš zájem.
Pomocí speciálních přepravních konstrukcí dokážeme transportovat i větší pohovky nastojato! Čtyři trojsedáky nezabírají plochu ani 2 metry čtverečné.
Máme vlastní know-how, jak účinně chránit zboží při transportu až k Vám. Už žádné otlučené rohy nebo potrhaný kartonový obal!
Copak se to tady natáčí? Video k nové kolekci světel. Tak hlavně správně zaostřit, ať je vidět každý detail.
Naším hlavním cílem je, aby každý kus zboží přišel v pořádku až k Vám. Užívejte si předností nákupu v prvním internetovém outletu s nábytkem v České republice.
Léto je doba dovolených, a my jedeme stále vpřed. A rádi popřejeme našim věrným zákazníkům :) Jsme zde pro Vás už od roku 2008.
